RICHTLINIEN FÜR RÜCKERSTATTUNGEN UND GARANTIELEISTUNGEN - (INTERNET)
ARTIKEL 1 - WIDERRUF
Gemäß Artikel L.221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann "das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei Verträgen [...]:
- zur Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
- zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung vom Verbraucher entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können;".
Für andere Produkte gilt gemäß Artikel L.221-18 des Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Kunde über eine Frist von vierzehn Tagen ab Erhalt des Produkts, um sein Widerrufsrecht gegenüber dem Verkäufer ohne Angabe von Gründen oder Zahlung einer Vertragsstrafe auszuüben und das Produkt umzutauschen oder zurückzuzahlen, vorausgesetzt, die Produkte werden in ihrer Originalverpackung und in perfektem Präsentations- und Erhaltungszustand innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Entscheidung des Kunden über den Widerruf an den Verkäufer zurückgeschickt.
Die Rücksendungen müssen in ihrem ursprünglichen und vollständigen Zustand (Verpackung, Zubehör, Gebrauchsanweisung ...) erfolgen...), die ihre Wiedervermarktung im Neuzustand ermöglichen, zusammen mit der Kaufrechnung.
Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgenommen.
Das Widerrufsrecht kann online mithilfe des Kontaktformulars auf der Website www.mokka-strasbourg.fr, wobei der Verkäufer dem Kunden in diesem Fall unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt, oder durch eine andere eindeutige Erklärung, in der der Wille zum Widerruf zum Ausdruck kommt, übermittelt werden.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
MOKKA - SARL LCM
2PLACE CLEMENT
67000 STRASBOURG
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der oben genannten Frist werden nur der Preis des oder der gekauften Produkte und die Lieferkosten erstattet; die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Der Umtausch (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) oder die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer die vom Kunden unter den in diesem Artikel genannten Bedingungen zurückgesandten Produkte erhalten hat.
ARTIKEL 2 - PRODUKTGARANTIE
9.1. Der Verkäufer garantiert dem Kunden, dass sie nach strengen Qualitätsregeln hergestellt und verpackt und gemäß den in Frankreich geltenden Normen aufbewahrt werden.
9.2. Die vom Verkäufer gelieferten Produkte unterliegen von Rechts wegen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen :
- der gesetzlichen Konformitätsgarantie, für scheinbar defekte, beschädigte oder nicht der Bestellung entsprechende Produkte,
- der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel
Es wird darauf hingewiesen, dass der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie
- eine Frist von zwei Jahren ab der Lieferung des Gutes hat, um gegen den Verkäufer vorzugehen;
- kann zwischen der Reparatur oder dem Ersatz des bestellten Produkts wählen, vorbehaltlich der in Artikel L 217-9 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Kostenbedingungen;
- ist während der 24 Monate nach der Lieferung des Produkts von der Beweispflicht für das Vorliegen der Vertragswidrigkeit des Produkts befreit.
Der Kunde kann beschließen, die Garantie gegen versteckte Produktmängel gemäß Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches in Anspruch zu nehmen; in diesem Fall kann er zwischen der Auflösung des Verkaufs oder einer Reduzierung des Verkaufspreises gemäß 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuches wählen.
Um seine Rechte geltend zu machen, muss der Kunde den Verkäufer innerhalb von maximal drei Tagen nach Lieferung der Produkte schriftlich per E-Mail oder Post über die Nichtkonformität der Produkte oder das Vorhandensein versteckter Mängel (außer bei verderblichen Produkten mit kürzerer Haltbarkeitsdauer) informieren und die defekten Produkte in dem Zustand, in dem sie erhalten wurden, mit allen Bestandteilen (Zubehör, Verpackung, Anleitung...).
Der Verkäufer erstattet oder ersetzt die Produkte, die als nicht konform oder fehlerhaft eingestuft wurden.
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des berechneten Tarifs erstattet und die Rücksendekosten werden nach Vorlage der Belege erstattet.
Die Erstattung von Produkten, die als nicht konform oder fehlerhaft angesehen werden, erfolgt so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Feststellung der Konformitätsabweichung oder des versteckten Mangels durch den Verkäufer.
Die Erstattung erfolgt durch Gutschrift auf das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Bankkonto des Kunden.
Bei verderblichen Produkten kann der Verkäufer nicht haftbar gemacht werden, wenn der Kunde die optimalen Lagerungsbedingungen und/oder Anweisungen nicht beachtet oder wenn er die Produkte nach Ablauf des auf der Verpackung angegebenen Haltbarkeitsdatums verzehrt hat; In jedem Fall kann der Verkäufer für alle verkauften Produkte nicht haftbar gemacht werden, wenn der Kunde das Produkt falsch oder zu professionellen Zwecken verwendet, es vernachlässigt oder nicht pflegt, oder wenn es sich um normalen Verschleiß, einen Unfall oder höhere Gewalt handelt.
Die Garantie des Verkäufers ist in jedem Fall auf den Ersatz oder die Erstattung von Produkten beschränkt, die nicht konform oder mit einem Mangel behaftet sind.